Компенсация за задержку или отмену рейса

Что делать если ваш рейс задержали, отменили или вам отказали в посадке на рейс?

При задержке или отмене рейса в первую очередь главное не вподать в панику.
Во первых практически все авиакомпании оперативно решают проблемы своих пассажиров и предлагают альтернативные варианты. Это как правило или полет более поздним рейсом или перелет транзитом через другой город. Запомните — авиакомпании выгодно вас скорее отправьте в пункт назначения, если прилет в конечный пункт слишком задержится то согласно согласно Регламенту ЕС261 вам пологается компенсация от 250 до 600 евро.

Регламент предписывает авиакомпаниям следующие правила:
— Авиакомпания обязана при первой же возможности предоставить альтернативный транспорт в конечную точку назначения.
— Или перебронировать на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест.
— Или полностью возместить стоимость билета (за задержки длительностью более 5 часов) в течение 7 дней, а также возвратить вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее путешествие не имеет смысла и вы решите отаказаться от поездки.

Если вы решили продолжить свое путешсетвие то вы в праве требовать у авиакомпании предоставления вам:

Спустя 2 часа ожидания:
— Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
— 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
— Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки
— требуйте горячее питание ( каждые 6 часов вам обязаны представителей питание)

Если ожидание рейса длинее 8 часов днем и 6 часов ночью то вы вправе требовать:
— Номер в гостинице на время задержки.
— Трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт.

Если Вам авиакомпания на месте отказала в предоставлении вышеперечисленных услуг — то сохраните все чеки ваших затрат (еда, проживание, трансфер) — и если вы не обедали черной икрой, то в дальнейшем вы сможете потребовать компенсацию у авиакомпании.

Теперь самый «болезненный» момент для авиакомпаний, из-за которого они так стараются угодить пассажиру:

РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 261/2004 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 11 февраля 2004 г. (или просто: Регламент ЕС261) — законодательный акт Европейского сообщества (ЕС), устанавливающий гарантии прав авиапассажиров, включая денежную компенсацию, если по не зависящим от них причинам:
– они не смогли совершить посадку на самолет (получили «отказ в посадке»);
– их перелет («авиарейс») не состоялся (произошла «отмена» авиарейса);
– их авиарейс, в зависимости от дальности перелета, был задержан на два, три, четыре часа или на более длительный срок (имела место «длительная задержка» авиарейса).

Статья 7
Право на компенсацию

1. Когда сделана отсылка к настоящей статье, пассажиры получают компенсацию в размере:
а) 250 евро применительно ко всем авиарейсам дальностью до 1500 километров включительно;
b) 400 евро применительно ко всем авиарейсам внутри Сообщества дальностью свыше 1500 километров и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1500 до 3500 километров;
c) 600 евро применительно ко всем авиарейсам, которые не подпадают под действие пунктов «а» или «b».

При определении расстояния за основу берется последнее место назначения, в которое отказ в посадке или отмена авиарейса задержат прибытие пассажира после запланированного времени.

2. В случае, если согласно статье 8 пассажиру предлагается пересадка в направлении его конечного места назначения на другой авиарейс, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного авиарейса:
а) более чем на два часа применительно ко всем авиарейсам дальностью до 1500 километров включительно, или
b) на три часа применительно ко всем авиарейсам внутри Сообщества дальностью свыше 1500 километров и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1500 до 3500 километров, или
c) на четыре часа применительно ко всем авиарейсам, которые не подпадают под действие пунктов «а» или «b»,

то фактический авиаперевозчик может уменьшить размер предусмотренной в параграфе 1 компенсации на 50 %.

3. Предусмотренная в параграфе 1 компенсация выплачивается в наличной форме, посредством электронного банковского перевода, банковского перевода или чека либо – с письменного согласия пассажира – в форме ваучеров на проезд и/или других услуг.

4. Указанные в параграфах 1 и 2 расстояния измеряются по методу кратчайшего пути.

Полный документ вы можете найти по ссылке:
Flight Compensation Regulation 261/2004

Как правило на сайтах авиакомпаний вы самостоятельно сможете найти раздел и форму для подачи претензий на компенсацию, возможно вам предоставят компенсацию непосредственно в аэропорту. Но если по тем или иным причинам вам отказывают в компенсации или вы самостоятельно не захотите заниматься вопросами компенсаций за задержку или отмену полета, то специально для вас мы нашли партнера который оформит вашу претензию за вас и проведет всю операцию по вопросу компенсации без лишних забот с вашей стороны.